Considero que en realidad es una presentación clara que nos muestra en forma general y de manera muy creativa y diferente la competencia que estamos trabajando para este trimestre y nos permite visualizar y tener una idea de como debe ser ese servicio al cliente que debemos manejar en nuestra vida laboral.
Que buen material,me parece una muy buena forma de resumir lo visto en esta competencia,durante este trimestre. De una forma bastante dinámica y fácil de comprender, los conceptos sobre el servicio al cliente,son muy bien explicados y tal vez lo que personalmente mas me gusto fue haber hecho un enfoque hacia la importancia del trabajo en equipo,gracias y hasta pronto.
En la presentacion es posible evidenciar los procesos,los roles y las normas que maximizan los aspectos mas importantes en el desarrollo y aplicacion de nuestra competencia "servicio al cliente". los cuales, influyen en la satisfaccion y en el desempeño de todos y cada uno de los miembros que hacen parte de una determnada orgaizacion.
La presentación es muy completa y se evidencia el tema que se esta tratando de servicio al cliente,es un material muy bueno para tener en cuenta en esta área.
Considero que el trabajo que hemos venido realizado es algo enriquecedor, ya que hacemos el reconocimiento del trabajo de servicio al usuario dentro de las bibliotecas y las cuales se identifican las cosas mas relevantes dentro de ellas para hacer mejoras de las diferentes estrategias que manejan y para poder hacer distintas mejoras.
De acuerdo con los aportes de las diferentes indagaciones realizadas por mis compañeros de Tecnología en Gestión Bibliotecaria, y de las oportes realizados en el blogg, sobre el tema del servicio al cliente en las diferentes unidades de información como lo son las variadas bibliotecas que funcionan de acuerdo con su razón de ser, nos damos cuenta de la gran importancia del trato que se debe tener con los usuarios y con los compañeros de la misma labor, puesto que son nuestros clientes tanto internos, como externos,y que cada uno es especialmente único, con sus caracteres, experiencias y conocimientos.Es de vital importancia dar prioridad a conocerlos ya que esto facilitara nuestra comunicación con la finalidad de que sea asertiva y reciproca en beneficio mutuo.
El servicio al usuario es vital importancia en cualquier organización, sin usuarios no hay empresa, en nuestra competencia así lo visualizamos y con las indagaciones que hicimos en las bibliotecas lo pudimos evidenciar más de cerca, adquiriendo herramientas y nuevos conocimientos para nuestra formación tecnológica.
La presentación es clara en el servicio del cliente, donde se esta haciendo énfasis en el servicio del usuario en la Biblioteca, que factores se deben tener presentes para ofrecer un buen servicio, tratando con respeto, estar atento a las necesidades de los usuarios y como colaborarles, de tal forma que se sientan importantes, bien atendidos y con ganas de volver.
En la presentación se pueden observar los elementos mas importantes de una organización, en primer lugar tienen que tener definido la mision y la vision, para saber hacia donde se dirigen, ademas de tener claros los valores y politicas con que van a atender a los clientes internos y externos, lo mas importante qeu veo aqui es la actitud que tenga la persona qeu atiende, pues si el cliente se siente importante y respetado va a existir un mejor ambiente y lo mas posible es qeu estos clientes van a apermanecer y van a llegar mas.
La presentación es clara y conciza, pero de acuerdo a lo hablado anteriormente con Nelson, aquí falta tipos de bilioteca como son las bibliotecas de pacientes es decir las bibliotecas en los hospitales. En Bogotá hay pocas bibliotecas que ofrecen este servicio como extensión pero son muy necesarias y útiles, y actualmente acá no existe un ente, norma o reglamento para este tipo de bibliotecas. Lo que hay que destacar es que existe un nivel alto de usuarios potenciales en este tipo de biliotecas, ya que podemos fomentar el hábito lector desde aqui.
Considero que en realidad es una presentación clara que nos muestra en forma general y de manera muy creativa y diferente la competencia que estamos trabajando para este trimestre y nos permite visualizar y tener una idea de como debe ser ese servicio al cliente que debemos manejar en nuestra vida laboral.
ResponderEliminarQue buen material,me parece una muy buena forma de resumir lo visto en esta competencia,durante este trimestre. De una forma bastante dinámica y fácil de comprender, los conceptos sobre el servicio al cliente,son muy bien explicados y tal vez lo que personalmente mas me gusto fue haber hecho un enfoque hacia la importancia del trabajo en equipo,gracias y hasta pronto.
ResponderEliminarEn la presentacion es posible evidenciar los procesos,los roles y las normas que maximizan los aspectos mas importantes en el desarrollo y aplicacion de nuestra competencia "servicio al cliente". los cuales, influyen en la satisfaccion y en el desempeño de todos y cada uno de los miembros que hacen parte de una determnada orgaizacion.
ResponderEliminarLa presentación es muy completa y se evidencia el tema que se esta tratando de servicio al cliente,es un material muy bueno para tener en cuenta en esta área.
ResponderEliminarConsidero que el trabajo que hemos venido realizado es algo enriquecedor, ya que hacemos el reconocimiento del trabajo de servicio al usuario dentro de las bibliotecas y las cuales se identifican las cosas mas relevantes dentro de ellas para hacer mejoras de las diferentes estrategias que manejan y para poder hacer distintas mejoras.
ResponderEliminarDe acuerdo con los aportes de las diferentes indagaciones realizadas por mis compañeros de Tecnología en Gestión Bibliotecaria, y de las oportes realizados en el blogg, sobre el tema del servicio al cliente en las diferentes unidades de información como lo son las variadas bibliotecas que funcionan de acuerdo con su razón de ser, nos damos cuenta de la gran importancia del trato que se debe tener
ResponderEliminarcon los usuarios y con los compañeros de la misma labor, puesto que son nuestros clientes tanto internos, como externos,y que cada uno es especialmente único, con sus caracteres, experiencias y conocimientos.Es de vital importancia dar prioridad a conocerlos ya que esto facilitara nuestra comunicación con la finalidad de que sea asertiva y reciproca en beneficio mutuo.
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ResponderEliminarLa presentación es clara en el servicio del cliente, donde se esta haciendo énfasis en el servicio del usuario en la Biblioteca, que factores se deben tener presentes para ofrecer un buen servicio, tratando con respeto, estar atento a las necesidades de los usuarios y como colaborarles, de tal forma que se sientan importantes, bien atendidos y con ganas de volver.
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ResponderEliminarLa presentación es clara y conciza, pero de acuerdo a lo hablado anteriormente con Nelson, aquí falta tipos de bilioteca como son las bibliotecas de pacientes es decir las bibliotecas en los hospitales. En Bogotá hay pocas bibliotecas que ofrecen este servicio como extensión pero son muy necesarias y útiles, y actualmente acá no existe un ente, norma o reglamento para este tipo de bibliotecas. Lo que hay que destacar es que existe un nivel alto de usuarios potenciales en este tipo de biliotecas, ya que podemos fomentar el hábito lector desde aqui.
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