Biblioteca de Bosa

Aporte de Luz Mery Rey Castillo

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA

TECNOLOGIA EN GESTION BIBLIOTECARIA

SERVICIO AL CLIENTE

PRESENTADO POR

LUZ MERY REY CARILLO

FICHA 363247

BOGOTÁ D.C.

NOVIEMBRE DE  2012

BIBLIOTECA PUBLICA DE BOSA

                               

Ubicación: 

La Biblioteca Pública Bosa se encuentra ubicada en la Carrera 97 C N° 69 A - 08 Sur Centro Comercial Metro Recreo ubicada en el tercer piso locales  211 - 217.

Correo electrónico:

biblobosa@biblored.edu.co

Teléfono

3 79 01 66

Directora

Patricia Forero López

Bibliotecóloga Universidad de La Salle.

Promotora de lectura

Alexandra Gómez Boyacá

Comunicadora social.

En el área de recepción y préstamo, la señora Doris Pineda y dos (2) auxiliares encargados de la orientación al usuario. También cuentan con la colaboración de estudiantes de Colegios que prestan labor social.

Recursos con los que cuenta la Biblioteca

-       Sala de internet con 10 equipos de cómputo para uso gratuito de los usuarios

-       La colección de la Biblioteca Pública Bosa está formada por más de 18.000 materiales, entre libros, audiovisuales, multimedia y publicaciones seriadas en todas las áreas del conocimiento, incluyendo material bibliográfico en sistema Braille.

-       Dos (2) equipos de cómputo para inscripciones y búsqueda de material bibliográfico.

-       Mobiliario adecuado en sala general y sala infantil.

Reglamentación de la biblioteca

Condiciones del préstamo externo

     Ser afiliado vigente a BibloRed.

     Presentar el carné en el momento de realizar el préstamo.

       El afiliado puede llevar las 4 publicaciones a casa, sin ningún límite por cada   colección, de acuerdo a sus necesidades:

     Las colecciones de referencia, de reserva, los periódicos y las revistas no están disponibles para el préstamo externo.

     El material informativo y audiovisual se prestará por ocho días y el material de literatura hasta por 15 días calendario.

     Si presenta mora de hasta 30 días en la devolución de materiales, el servicio será suspendido hasta que los devuelva a la biblioteca y cancele la multa respectiva.

     Renovar anualmente la afiliación mediante la actualización de datos (Dos referencias personales que tengan dirección y teléfono diferentes entre ellos y distintos a las suministradas por el afiliado.

     Cancelar el valor de las multas generadas por la entrega no oportuna de los materiales.

     En caso de pérdida o deterioro, realizar la reposición de los materiales, de acuerdo a las políticas vigentes de BibloRed.

LOS USUARIOS

La biblioteca atiende a cerca de 750 usuarios diarios en sus salas General, Infantil e Internet y Multimedia. Duplicando esta cantidad en la época de receso escolar.

Tipo de usuarios

Estudiantes de colegios.

Adultos.

Adultos mayores.

Niños.

Jóvenes.

Las edades de los usuarios de ambos géneros, oscilan entre los 3 años a los 80 años, aproximadamente.

Ocupación de los usuarios

Estudiantes, amas de casa, profesionales, pensionados, técnicos, tecnólogos etc.

Biotipos de los usuarios

El biotipo predominante entre los usuarios es el Bilioso o Coidoblastico, puesto que son personas que tienden a fijarse metas en su estudio, en su trabajo y para  ello acuden a la biblioteca en busca de información  que les ayude a mejorar sus niveles de conocimiento.

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También encontramos  usuarios con biotipo Linfático o endoblastico, sanguíneo o mesoblastico y biotipo nervioso o ectoblastico.

Cultura del servicio

¿Qué es una cultura, donde se consigue y como  llega a ser lo que es?

Cultura es un contexto social que influye en la forma como la gente se comporta y se relaciona.

Hemos establecido firmemente el precepto de que sin una cultura del servicio en la organización, nunca podemos esperar mantener una consagración duradera a la calidad del servicio.

Según el sentido de esta definición, una cultura del servicio es aquella que influye en la gente para comportarse y relacionarse con métodos orientado0s hacia el servicio o métodos estilo el cliente primero. Esto significa que los signos que influyen en el comportamiento se distinguen mucho por la motivación del servicio.

La cultura del servicio en la biblioteca de Bosa, se ve reflejada en el personal que tiene contacto con los diferentes tipos de usuarios, en la manera como los orientan en el material o la información que necesitan.

También se ve reflejada en los programas que ofrece la biblioteca durante todos los días de la semana encaminados a fortalecer el  nivel cultural de la  comunidad.

Fortalezas en la prestación del servicio en la biblioteca

-       Los recursos con los que cuenta la Biblioteca

-       Ubicación en un centro comercial donde hay mucha afluencia de usuarios.

-       El personal capacitado con que cuenta.

-       La ubicación en su entorno de cuatro (4) Mega colegios distritales. Colegio Carlos Pizarro León Gómez,  Colegio Alfonso López Michelsen, colegio Leonardo Posada Pedraza, colegio Alianza Educativa Santiago de las Atalayas  y cinco (5) instituciones educativas privadas que también hacen uso de la biblioteca aparte de la comunidad en general.

Debilidades en la prestación del servicio en la biblioteca

-       El espacio es muy pequeño para la cantidad de usuarios que llegan a diario.

-       El horario que va hasta las  cinco (5) de la tarde y muchas personas no pueden acceder a los servicios de la biblioteca pues están llegando de sus labores diarias sobre las siete (7) de la noche y a esta hora ya no hay servicio

-      Desorden por parte de algunos usuarios que sacan los libros del stand. y los ubican en otro sin respetar el sistema de catalogación.